保证患者用药安全 构建和谐医患关系

       为了提高护理人员药物安全管理意识，保障患者用药安全，同时为培养护士协调处理问题的能力，提供优质满意护理服务，护理部于4月19日15点在行政楼402会议室组织了《药物安全管理》和《护理投诉的应对和处理》专场培训，全院共115 名护理人员参与了此次培训。

会场全景

       会议首先由药剂科夏志丹进行《药物安全管理》授课。夏志丹从护理安全用药的背景、护士在安全用药中的作用、临床用药中的不安全因素、输液过程中的应急处理四个方面讲述了临床安全用药的重要性和护理安全用药的防范措施。临床护理人员作为各种药物治疗的执行者，在用药安全中肩负着重任，用药过程的每个环节都至关重要，护士应严把各个流程和环节，确保患者用药安全。

药剂科夏志丹——《药物安全管理》

       药剂科吴一凡主任强调，护理人员应提高用药知识储备量，强化自我管理意识，养成严谨的工作作风，以职业的责任感，把好药品使用的每个环节，确保用药安全，减少给药差错，避免不良事件的发生。

药剂科主任吴一凡发表讲话

       最后，护理部主任王沁围绕一季度发生的投诉事件中反映出的护理问题，讲解了临床护理人员在面对患者投诉的应对和处理方法。王沁主任强调，护理人员应深入分析患者投诉的原因，并从原因中找到自身存在的问题，从问题中找到解决患者投诉的技巧和方法，以减少医疗纠纷，提升护理服务质量，构建和谐医患关系。

护理部主任王沁——《护理投诉的应对和处理》