服务更优质 质量更放心——鄂东医疗集团市妇幼保健院顺利完成国际JCI评审

       自建院伊始妇幼人就以“母亲安全、儿童优先”为使命，其医疗和服务水平一直保持在湖北省妇幼机构第一方阵。自2016年以来，在集团领导的全力支持下，医院自我加压全面导入JCI国际标准，开启了医院质量品质提升的爬坡模式。在医院安全管理方面，医院成立了院感、药学、护理质量等17个委员会，专门承担全院性制度的制定、宣教、定期审核和修改等工作，督促医护人员更新观念，重视流程。在风险管控方面，医院在涉及患者就诊质量与安全的敏感领域，共设置三十多个院级和五十多个科级优先级检测项目，查找流程的缺陷，提出改进措施并形成系统，特别在不良事件监测方面，医院鼓励医护人员积极上报不良事件。在公共环境安全方面，医院对存在问题的基础设施进行了积极整改，全院更新了视频监控系统、紧急广播系统，病区安走廊安装了防跌倒扶手，室外坡道铺设了防滑垫、安装扶手等。为保障患者隐私，门诊施行一室一医一患制度，手术知情同意书除了风险告知外，还包含了手术可能获得的好处、可供选择的其它治疗方法、拒绝手术可能产生的后果、预期的治效果果、可能发生的费用等内容。经过近一年的整改革新，医院形成了促进医疗质量与病人安全持续改进的氛围，安全防范与风险管控意识已成为一种文化渗入了医院的方方面面，任何细小的、可能影响病人和员工安全的隐患都会被医护人员的“火眼金睛”所识别并整改，医院服务水平再次上升到一个新的台阶。
       五天的评审活动中，三位国际评审采用 “追踪法”，即用项目访谈、文件审查、系统/患者追踪等方式，对医疗过程的各个环节进行全方位“线条式”的跟踪检查， JCI评审委员们所表现出的细致、严谨、公正的工作态度和“打破砂锅问到底”的工作作风让妇幼人特别是陪审领导们心悦诚服，评审最后每位委员还在评审之余专门留出时间开设了培训课程，将新版本第六版本JCI标准进行解读，将国外的先进管理和服务理念进行分享与交流，让全体妇幼人受益匪浅，深受感动。
       “JCI认证只是第一步，我们还有很长的路要走”，妇幼保健院执行院长余进院长从评审团组长手上接过沉甸的评审报告时发出了深深的感叹。JCI评审所带来的不仅是年度JCI备战攻坚战的一个休止符，在未来妇幼保健院的发展之路上，我们将脚踏实地、严格要求，以医疗质量的持续改进为目标，坚持“以患者为中心”，在组织架构、管理体系、医疗服务、药物系统、院感监控、质量指标、员工资质、设施安全、医学教育等各方面持续改进，践行为人类健康提供便捷、贴心的高品质医疗服务的使命，达到为患者提供安全、高品质服务的目标。